Перфорированный крепеж

Так как к этому времени работа по устранению причин ошибок уже утвердится как жизненно важный элемент политики руководства, у мастера уже не будет выбора в отношении ее принятия или отклонения; однако эффективность этапа УПО может значительно снизиться, если он не встретит полной поддержки со стороны мастера.

Чтобы помочь мастеру при выполнении его повседневных задач по устранению причин ошибок, администратор программы должен подготовить особый справочник мастера по вопросам УПО. Этот справочник не должен представлять собой роскошное издание, а скорее должен иметь вид небольшой брошюры, из которой, однако, можно было бы почерпнуть сведения о том, как заполнять те или иные бланки, как реагировать на те или иные требования рабочих, как сказать «нет» и в то же время сохранить симпатии рабочего и его трудовой энтузиазм, и о ряде других деталей программы. Справочник поможет также отличать предложения по устранению причин ошибок от других рационализаторских предложений рабочих. В нем должны быть предусмотрены вое возможные формы предложений рабочих. (Образец такого справочника приведен в приложении Г.) Возможно вам понадобится перфорированный крепеж.

Обучение персонала. Разъяснение рабочим содержания этапа УПО производится мастером. Там, где это возможно, при этом должны присутствовать члены руководства и администратор программы или один из его представителей. После сообщения мастера о программе каждому рабочему должны быть вручены экземпляр бланка УПО и краткий информационный листок. Эта информация должна быть подкреплена другими средствами информации: через статьи в изданиях фирмы, настенные бюллетени и плакаты. Но, каков бы ни был этот вспомогательный материал, следует помнить, что эти средства коммуникации никогда не могут заменить личного контакта мастера с рабочим.

Использование бланков. Основная форма бланков, используемая в работе по УПО, имеет наименование «определение причин ошибок» (ОПО) и обычно представляет собой три пронумерованных листка отрывного типа. Рабочий получает бланки от мастера или может найти их в удобно расположенных ящиках.